Retourbeleid – Shop By Hop

 

Bij Shop By Hop doen we er alles aan om je tevreden te stellen met je aankoop. Toch begrijpen we dat er momenten kunnen zijn waarop je een bestelling wilt retourneren. Daarom bieden wij een flexibel retourbeleid van 90 dagen aan. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt om je retourzending eenvoudig te regelen.

 

1. Voorwaarden voor Retourneren

 

Bij Shop By Hop heb je 90 dagen vanaf de dag van ontvangst om je bestelling te retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst.

• Het artikel moet worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief labels en eventuele accessoires.

• Artikelen met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen (tenzij defect bij aankomst) komen niet in aanmerking voor retour.

 

2. Hoe Kan Ik Een Retour Aanmelden?

 

Het retourproces bij Shop By Hop is eenvoudig en snel. Volg deze stappen:

1. Ga naar de pagina Mijn Zending op onze website.

2. Klik op de knop Meld een retour aan om het retourproces te starten.

3. Volg de instructies op het scherm om de retourkosten van €5,15 te betalen. Na betaling ontvang je automatisch een retourlabel in je e-mail.

 

Let op: Je hoeft geen contact op te nemen met de klantenservice om een retour aan te melden. Het retourlabel wordt automatisch verstuurd na de betaling.

 

3. Verzendkosten en Retourkosten

 

• Retourkosten: De kosten voor het retourneren bedragen €5,15. Deze kosten betaal je tijdens het aanmeldproces op de Mijn Zending-pagina.

• Terugbetaling van Verzendkosten: Bij het retourneren van een product – ongeacht de reden (bijvoorbeeld als het product beschadigd is, of per ongeluk verkeerd besteld) – worden de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort tijdens de terugbetaling.

• Verzendkosten voor omruilingen: Indien je een artikel wilt omruilen, worden er verzendkosten berekend voor de verzending van het nieuwe artikel.

 

4. Terugbetaling

 

• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

• Als het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken we je terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Afhankelijk van je betaalmethode kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

 

5. Uitzonderingen

 

Er zijn enkele uitzonderingen voor retourzendingen:

• Cadeaubonnen en kortingscodes zijn niet retourneerbaar.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen alleen worden geretourneerd bij productiefouten.

• Artikelen die tijdens de uitverkoop zijn gekocht kunnen mogelijk niet worden geretourneerd. Neem contact op met onze klantenservice voor vragen over afgeprijsde artikelen.

 

6. Klantenservice

 

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice:

• E-mail: info@shop-by-hop.nl

• Telefoon: 0628668329

• Openingstijden:

• Maandag t/m vrijdag: 10:00 - 22:30

• Zaterdag en zondag: 12:00 - 21:00

 

Bij Shop By Hop streven we naar een geweldige winkelervaring voor elke klant. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over je retourzending.